Comunicación Integral

• La Comunicación Integral de Marketing
• La Publicidad, Objetivos, Planificación y Estrategias
• La Promoción, Objetivos, Planificación e Instrumentos
• La Venta Personal, Objetivos y Elementos
• Las Relaciones Publicas, Objetivos y Modalidades
• El Marketing Interactivo, Objetivos, Tipos y Aplicaciones
• El Plan de Comunicaciones de Marketing

Marketing de Servicios

• Definición de Servicios
• Características de servicios
• Diferencias entre Tangibles e intangibles, Productos y servicios.
• Clasificación de servicios
• La Negociación
• Posicionamiento
• Planeamiento Estratégico
• La Comunicación
• Capacidad de observación.
• Disposición a la investigación
• Disposición a creatividad.
• Actitud reflexiva y analítica.
• Servicios: producto, precio, promoción y plaza
• Calidad y ventaja competitiva
• Calidad y estrategia
• El Marketing Social
• El Benchmark

Fidelización de Clientes

• Naturaleza y Principios del Marketing Relacional.
• Niveles de Relación y Construcción de Relaciones con los Clientes.
• Naturaleza y Funcionamiento del CRM “Customer Relationship Management”
• Métodos para Estructurar Valor para el Cliente.
• Participación de Clientes y Participación de Mercados.
• Mecanismos y Estrategias de Fidelización de Clientes.
• Principios y Componentes de la Calidad de Servicio al Cliente.
• Procedimientos de Calidad en la Atención en el Servicio al Cliente.
• Establecimiento de Normas de Calidad Integral de Servicio.
• Prevención de Pérdida de Clientes.
• Desarrollo de la Personalidad y Auto Motivación del Vendedor.
• Técnicas de Venta y Negociación
• Venta Relacional: La Importancia de las Relaciones en la Venta Personal. El Plan de Ventas Relacional.
• Práctica Aplicativa.

Informes

Para consultas e informes comuníquese a los teléfonos 605600 anexos 240, 254, 255 ó 256 o directamente en la Av. Salaverry 301 3er Piso - Vallecito.

Si lo prefiere, tenemos además las casillas de correo electrónico :formacioncontinua@ucsp.edu.pe, ventasfce1@ucsp.edu.pe,  ventasfce2@ucsp.edu.pe, ventasfce3@ucsp.edu.pe, ventasfce4@ucsp.edu.pe

Todos los programas y cursos cortos requieren un número mínimo de participantes para ser iniciados.