Objetivos:

• Sensibilizar al participante sobre la importancia como persona, de descubrirse a sí mismo y descubrir su importante participación en la relación de su empresa con los clientes.
• Lograr que los participantes tomen conciencia de su rol “de dueños” en la empresa y comprendan la importancia de su participación activa en la calidad de  servicio  que se brinde al cliente a través de una atención de primer nivel.
• Desarrollar en el trabajador el pensamiento de “Cultura Organizacional” donde “todos” somos empresa, por lo tanto todos “hacemos empresa”.
• Permitir el desarrollo del bienestar del trabajador, logrando que la empresa sea su segundo hogar, donde encuentre armonía y deseos de permanecer en ella.
• Introducir en la mente de los trabajadores el concepto de TCM (Total Client Management): Todos somos responsables de la administración del cliente.

Contenido:

• Los sentimientos de las personas y su influencia en los clientes y compañeros de trabajo
• La calidad en el trabajo de atención al cliente
• El Servicio de calidad: una actitud sincera
• La Comunicación y el Lenguaje Corporal: encantamiento de clientes (delighting marketing)
• Importancia del Cliente,
• Soy una solución para el cliente
• Tipos de Clientes – tratos diferentes
• Quejas y reclamos: una oportunidad
• Mi trabajo es de calidad: Siento que es mi empresa
• Cultura organizacional y estilo corporativo

Expositora:

Fiorella Quintanilla de Zegarra-Ballón

Licenciada en Periodismo. Bachiller en Ciencias de la Comunicación Social,  especialidad en Periodismo con estudios de complementación en Marketing, Publicidad, Relaciones Humanas y Relaciones Públicas, Capital Humano Filosofía y Pedagogía.

Más de 15 años de experiencia en Periodismo Radial y Televisivo.

15 años de experiencia en el Instituto del Sur como Coordinadora de Extensión Profesional, Jefe del Centro de Colocaciones, Jefe de Servicios Estudiantiles, docente de pre-grado y expositora de extensión profesional.

Cuenta con 13 años de experiencia en la Universidad Católica San Pablo como Coordinadora de Extensión Profesional, Jefe de Actividades Culturales y Artísticas, docente de pregrado y expositora de cursos del Área Formación Continua en las áreas de Administración de Personal, Capital Humano, Relaciones Públicas, Atención al Cliente y Calidad en el Servicio, Formación de Formadores y Oratoria.

Informes

Para consultas e informes comuníquese a los teléfonos 605600 anexos 240, 254, 255 ó 256 o directamente en la Av. Salaverry 301 3er Piso - Vallecito.

Si lo prefiere, tenemos además las casillas de correo electrónico :formacioncontinua@ucsp.edu.pe, ventasfce1@ucsp.edu.pe,  ventasfce2@ucsp.edu.pe, ventasfce3@ucsp.edu.pe, ventasfce4@ucsp.edu.pe

Todos los programas y cursos cortos requieren un número mínimo de participantes para ser iniciados.